Bladex, Global

Redefinir sus valores, revelar el propósito y evolucionar su cultura organizativa

Acerca de Bladex

Bladex se puso en contacto con nosotros cuando la empresa cumplió 45 años como actor clave del comercio exterior latinoamericano, celebrando su legado de compromiso con el desarrollo económico de la región. Desde su fundación en 1979, el banco ha proporcionado soluciones financieras que conectan mercados, culturas y oportunidades.

Este hito supone un momento de reflexión y de proyección hacia el futuro, en el que la institución reafirma su propósito, sus valores y su cultura, con la colaboración estratégica de TOTEM Branding.
Bladex ha decidido trabajar con TOTEM para reforzar su esencia como marca y alinear su propósito con los retos de un mundo en constante evolución. En un contexto en el que la integración regional, la sostenibilidad y la innovación son fundamentales, Bladex busca reafirmar su liderazgo a través de una sólida cultura organizacional, basada en valores que inspiran a su equipo y generan confianza en sus socios y clientes.

El desafío

El principal reto planteado por Bladex era definir un propósito organizativo que:

- • Está bien definido y cuenta con el respaldo de la alta dirección.
- • Tiene un sentido de importancia, con repercusiones tanto dentro como fuera de la organización.
- • Conecta de verdad con los empleados, convirtiéndose en una guía tangible para sus acciones y decisiones.

El desafío

Los objetivos para lograr el reto eran:

Lo que hicimos

Objetivo: El núcleo estratégico de Bladex

El propósito no sólo proporciona dirección y motivación, sino que también alinea a los empleados con valores significativos, fomenta la resiliencia organizativa y promueve un impacto social positivo. Esta integración del propósito con la estrategia empresarial establece una identidad coherente y sostenible para Bladex.

Lo que hicimos

Enfoque metodológico: El enfoque metodológico que utilizamos para trabajar con Bladex se basó en nuestra propia metodología, diseñada para involucrar a líderes y colaboradores clave en un proceso integral de tres etapas:

- 1. Volvemos a conectar con la esencia de Bladex, explorando qué es lo que hace que la organización sea única.
- 2. Identificamos la identidad que caracteriza a su marca y define su cultura organizativa.
- 3. Trabajamos para dar forma a un propósito genuino que reflejara fielmente esta identidad y conectara con su visión de futuro.

Lo que hicimos

Este proceso reveló la ausencia de una cultura explícita, poniendo de relieve la necesidad de diseñar una estructura cultural clara que guíe las acciones y decisiones de la organización.

Con este diagnóstico, se planteó la importancia de implementar cambios estratégicos para lograr un crecimiento sostenido, con cohesión y coherencia, alineando la identidad y el propósito con cada aspecto de la operación de Bladex.

El resultado

Bladex consolidó su identidad y propósito, definió valores claros y pilares de comportamiento, empoderó a los embajadores de la cultura y elaboró anclajes simbólicos para fomentar el compromiso, la alineación y la conexión emocional dentro de la organización.

Los resultados obtenidos fueron:
- 1. Identidad y propósito: Se exploró en profundidad la identidad única de Bladex, articulando un propósito alineado con su esencia y su visión estratégica.
- 2. Valores y pilares de comportamiento: Se identificaron valores y pilares de comportamiento claros que guían la cultura organizacional, convirtiéndolos en referencias prácticas para el comportamiento interno.
- 3. Embajadores de la cultura: Se creó un grupo de líderes internos para que actuaran como embajadores, promoviendo los valores y recordando historias clave que conectan con los momentos decisivos de la organización.
- 4. Símbolos como anclas: a partir de historias significativas, se desarrollaron símbolos emocionales y visuales que refuerzan los pilares de comportamiento, fortaleciendo el compromiso y la conexión emocional dentro del equipo.

Mariano Castro, vicepresidente de Bladex

"Si tuviera que definir a TOTEM en una frase, diría que son profesionales de otra galaxia. No sólo por sus profundos conocimientos y su enfoque estratégico, sino porque consiguieron ver en nosotros lo que nosotros ni siquiera podíamos ver. Desde la primera reunión, comprendimos que este no sería un proceso tradicional de definición de propósito, misión y valores. Lo que empezó como una tarea puntual se transformó en una reinvención integral de nuestra cultura y nuestra razón de ser."

"Desde el principio, quedó claro que no se trataba de un trabajo superficial ni de un ejercicio de relleno. Era una verdadera llamada a una transformación profunda. Lo que empezó como una búsqueda de una definición de propósito acabó siendo una exploración más amplia de quiénes somos, adónde queremos ir y, sobre todo, por qué hacemos lo que hacemos. TOTEM no se limitó a aportar respuestas predefinidas o fórmulas genéricas. Su enfoque era mucho más ambicioso: nos enseñaron a descubrir nuestro propósito desde dentro, desde la esencia misma de la organización. La verdadera magia se produjo cuando nos dimos cuenta de que el propósito no se construye, se revela. Para llegar a esa revelación, TOTEM utilizó técnicas poderosas y metodologías innovadoras, como explorar la alineación del liderazgo y crear una analogía profunda: ¿cómo sería nuestra organización si fuera una persona? Este ejercicio no sólo fue revelador, sino que nos permitió identificar las cualidades humanas que queríamos encarnar como empresa. Este enfoque humano nos ayudó a ver con claridad los comportamientos, emociones y valores que ya estaban latentes, pero que aún no habíamos verbalizado o puesto en acción. El verdadero reto no consistía en escribir los valores en una pared, sino en vivirlos a diario. Aquí es donde el trabajo de TOTEM brilló más. Su compromiso no se detuvo en la fase de diseño conceptual. Se implicaron en el proceso de implantación, acompañándonos para que esos valores no fueran sólo palabras bonitas, sino una práctica diaria y tangible. Nos demostraron que los valores no son elementos decorativos, sino el marco de referencia para la toma de decisiones cotidiana. En resumen, TOTEM no fue un proveedor, fue un socio estratégico. No se limitaron a realizar una tarea, se comprometieron con el proceso y no dejaron nada al azar. Si tuviera que repetirlo, no lo dudaría: TOTEM son profesionales de otra galaxia".

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