Mallplaza, América Latina

Reimaginar, repensar y reconstruir el liderazgo minorista

Vista aérea al atardecer de un centro comercial Mallplaza con su cubierta de velas blancas

EL RETO

Mallplaza es la cadena de centros comerciales líder en América Latina. Cuenta con 23 centros comerciales operativos en Chile, Perú y Colombia. Recibe más de 300 millones de visitantes al año. Mallplaza ha sido desde sus inicios una empresa que siempre ha buscado innovar.

Consciente de la evolución de los comportamientos de los clientes, de sus hábitos de compra, de disfrutar, compartir y vivir el tiempo libre, Mallplaza ha decidido construir un nuevo futuro. Esto ha impulsado un ambicioso e innovador plan para proyectar la empresa hacia 2040 y más allá, comenzando hoy.

Interior de un Mallplaza con el símbolo de la marca en magenta sobreimpreso y el logotipo en la esquina

Acceso a Mallplaza con el logotipo en la fachada y el nombre en letras corpóreas blancas sobre el césped

LO QUE HICIMOS

La visión de Mallplaza era crear otros 30 años de éxito y valor en el mercado y en la vida de las personas. Se solicitó la colaboración de TOTEM Branding, para acompañarla en la nueva hoja de ruta para definir el Mallplaza del futuro y los pilares que lo sustentarán.

Seguir construyendo la MallPlaza del futuro, trabajando en los KPIs a medio y largo plazo, los KPIs del futuro. El proceso y metodología se estructuró en fases impactando en nuevos modelos de negocio, nueva mentalidad, nuevas fórmulas y nuevos retos. Se desarrolló un ambicioso plan de innovación consiguiendo un impacto positivo en el negocio, en la cultura de la empresa y en la forma de ver, pensar y hacer las cosas. Innovando aumentamos las posibilidades y oportunidades de seguir siendo destacados y relevantes en el sector y para la vida de las personas.

Entrada de un Mallplaza en Colombia con el logotipo y el saludo Hola! en la fachada

EL RESULTADO

Una vez definida la Estrella del Norte de Mallplaza, pasamos a la acción para obtener resultados relevantes y sostenibles. Los equipos tácticos se comprometieron a entender, adoptar, compartir y empezar a construir el nuevo futuro, de modo que todas las capas de Mallplaza (estrategia, táctica y operativa) estuvieran impregnadas e inspiradas por la misma visión y narrativa.

Dejar que la visión del futuro sirva de brújula para dar vida a un nuevo camino, una nueva cultura y un nuevo mundo de posibilidades. Seguir creando valor, influyendo positivamente en las personas y ayudando a construir un mundo mejor.

Vista aérea de un Mallplaza con su lago artificial y las zonas ajardinadas de acceso

Christopher Banfield (Vicepresidente de B2B Omnichannel & Strategy - CSO)

TOTEM Branding ha sido nuestro mejor socio para acompañarnos en nuestro reto de transformación. El sector de los centros comerciales está experimentando cambios importantes: la primera versión conectaba la información a través de Internet, la segunda conectaba a las personas (redes sociales y marketplaces) y la tercera conecta lo físico y lo digital (metaverso). En Mallplaza tenemos toda la ambición de transformarnos y seguir siendo pioneros; Andy y su equipo estuvieron a la altura del reto, ayudándonos a redefinir nuestro modelo de negocio desde el propósito y la visión, hacia el Mallplaza del Futuro, que cuenta con una Estrella Polar que nos permite navegar y evolucionar con la mirada puesta en 2050.

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