Por lo tanto, la experiencia lo cambia todo.
Vivimos una época extraordinaria para todos aquellos que crean valor a través de la experiencia del cliente (CX).
Vivimos en un mercado en el que se copian los productos, se igualan o mejoran los precios y la tecnología es cada vez más accesible. La verdadera diferencia radica en la experiencia.
Y los datos lo confirman.
📊 El 73 % de las personas afirma que la experiencia que ofrece una marca es tan importante como sus productos o servicios.
📊 El 86 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia excelente.
📊 Más del 60 % de las empresas líderes ya dan prioridad a la experiencia del cliente (CX) como piedra angular de su estrategia.
En TOTEM Branding, lo hemos comprobado trabajando en los cinco continentes, con marcas que abarcan desde el comercio minorista hasta la banca, pasando por el turismo, el transporte, el sector inmobiliario, los museos y las comunicaciones, hasta los seguros.
La conclusión es siempre la misma: la experiencia no es solo otra área de negocio. Es el negocio.
Por eso queremos dar las gracias a TP y a la Asociación DEC Chile por organizar una jornada tan inspiradora, y a los clientes, invitados especiales y socios por compartir este espacio de reflexión y de futuro.
Porque la experiencia la construyen todos:
Con coherencia, para que lo prometido se viva.
Con empatía, para que la tecnología y la IA estén al servicio de la humanidad.
Con propósito, porque cada interacción es una oportunidad para dejar huella.
Porque los pequeños detalles crean grandes recuerdos.
Gracias por recordarnos una vez más que el branding del siglo XXI no se mide solo en productos o servicios, sino en cómo las marcas hacen sentir a las personas.
Y cuando hablamos de CX, lo mejor está aún por llegar.
Un abrazo de agradecimiento a Marisa Cozak, Alejandra Pereira Carramiñana, Luis A. Volpintesta, Ignacio Gabriel Rojas Rojas, Carola Mattheos Andrades, Nicole Iturra Huerta, Ángela Molina Carvajal, Marcela Pilar Escobar Francois, Paula Vaisman, Aquiles Lobos Ibaceta, Karim Cano Maluje, Claudia Torres Álvarez, Vanessa Parra Concha, María Patricia Gómez y a todos y cada uno de los asistentes.
