Utilizamos muchas aplicaciones móviles cada día. Las aplicaciones están transformando nuestra vida cotidiana. La generación actual pasa de una aplicación a otra, según lo que necesite hacer, mientras que las grandes plataformas están trabajando en las «superapps».
El usuario medio tiene 80 aplicaciones descargadas en su teléfono. El propietario medio de un smartphone utiliza entre 9 y 10 aplicaciones al día y 30 al mes. El 85 % del tiempo que se pasa en los smartphones se dedica al uso de aplicaciones. En 2022 se registraron 255 000 millones de descargas de aplicaciones en todo el mundo.
Ante estas perspectivas, algunos han señalado que el futuro de las aplicaciones móviles tiene un nombre: las superapps.
Pero, ¿estamos preparados para las superapps?
Las superapps pueden describirse como plataformas multifuncionales que ofrecen una amplia gama de servicios, que van desde la comunicación y las redes sociales hasta el comercio electrónico, el entretenimiento, las finanzas, el transporte y mucho más, consolidando diversas funciones en un único ecosistema cohesionado, lo que permite a los usuarios acceder a numerosos servicios de forma fluida sin tener que cambiar entre múltiples aplicaciones.
En esta nueva era en la que los datos significan poder, existe una enorme cantidad de datos sobre cada usuario en el mundo virtual. Y quienes posean los macrodatos relativos a nuestra situación financiera, viajes, hábitos de compra y muchos otros aspectos de la vida tendrán una ventaja competitiva.
Este modelo surgió en los países asiáticos y su popularidad ya se ha extendido a América Latina, mientras que en Europa aún no hay grandes proyectos en marcha en esta línea, aunque muchas instituciones financieras están empezando a combinar diferentes servicios en sus aplicaciones de banca en línea.
Algunos ejemplos destacados de superapps son:
WeChat: Podría considerarse la reina de las superapps. Nacida en China como una aplicación de mensajería, ha evolucionado hasta el punto de permitir pagar facturas, comprar diferentes artículos como entradas de cine o incluso una casa, solicitar una hipoteca, enviar y recibir dinero, realizar llamadas de voz y videollamadas, reservar hoteles, escuchar música, leer noticias, jugar a videojuegos…
AliPay: Lanzada como la aplicación de pagos del gigante chino del comercio electrónico Alibaba. Incorporó progresivamente nuevas funcionalidades, como reservas de hoteles y restaurantes, pago de facturas, solicitud de taxis o reserva de bicicletas compartidas.
Rappi: Esta aplicación colombiana era originalmente una plataforma para pedir comida a domicilio. Ahora permite realizar transferencias, pedir un taxi, reservar un vuelo, chatear con tus contactos o jugar a juegos en línea.
Ya estamos viendo cómo los grandes actores se están fortaleciendo y expandiendo en diferentes áreas de negocio mediante la adquisición de startups. Se trata de un proceso natural que indica que estamos en camino hacia las superapps. Sin embargo, los retos siguen siendo enormes.
Para algunos, este es el verdadero problema de las superapps: la mayoría resuelve un problema para la empresa, no para el cliente. ¿Qué opinas al respecto?
Fuente: FT, Deloitte, App Annie.
