¿Sabías que las empresas con estrategias omnicanal de interacción con el cliente retienen, de media, al 89 % de sus clientes?
Esto contrasta con la tasa de retención del 33 % que registran las empresas con estrategias omnicanal deficientes.
El número de empresas que invierten en la experiencia omnicanal ha pasado del 20 % a más del 80 % desde 2012.
Y la marca es un componente esencial de una estrategia omnicanal.
Una identidad de marca sólida y un mensaje coherente en todos los canales pueden ayudar a las empresas a crear una experiencia de cliente cohesionada y memorable. Cuando los clientes interactúan con una marca a través de diferentes canales, deben tener una experiencia coherente que refuerce los valores, la voz y la personalidad de la marca.
La estrategia omnicanal busca proporcionar una experiencia de cliente fluida e integrada en todos los canales y puntos de contacto. Estos canales pueden incluir tiendas físicas, sitios web de comercio electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales y cualquier otra plataforma o dispositivo que los clientes puedan utilizar para interactuar con una marca.
Y esto son datos, no opiniones:
1. El 73 % de los consumidores prefiere comprar a través de múltiples canales, frente al 7 % que compra exclusivamente en línea y el 20 % que compra únicamente en la tienda física
2. Las tasas de retención de clientes son un 90 % más altas en las campañas omnicanal frente al marketing monocanal.
3. El 85 % de los consumidores digitales inicia el proceso de compra en un dispositivo y lo finaliza en otro.
4. Los clientes omnicanal gastan un 10 % más online y un 4 % más en tienda que los clientes monocanal.
5. Los compradores omnicanal tienen un valor de vida útil un 30 % mayor que los de un solo canal.
6. El marketing omnicanal proporciona un aumento de la frecuencia de compra del 250 %
7. Las tasas de retención de clientes interanuales son un 91 % más altas en comparación con las empresas que no lo hacen
8. Genera una tasa un 80 % mayor de visitas incrementales a la tienda por parte de los clientes
9. El coste de oportunidad de no ser omnicanal es del 10 % en ingresos perdidos.
Esto significa simplemente que los clientes omnicanal pueden generar más ingresos.
En TOTEM Branding hemos ayudado a marcas de los 5 continentes a crear una estrategia de marca omnicanal, basada en una identidad de marca coherente, transmitiendo mensajes centrados en el cliente, utilizando el storytelling de marca y aprovechando los insights de los datos. Como resultado, nuestros clientes y sus consumidores pueden ahora beneficiarse de una experiencia de cliente fluida e integrada en todos los canales.
Fuentes: Google. Harvard Business Review. CLERK. PwC.
