Uno recuerda un tercio de lo que oye, la mitad de lo que lee y el 100 % de lo que siente.
Habían pasado tres años desde el último Congreso, y la emoción por el reencuentro se palpaba en el ambiente. Una energía desbordante de ilusión en la XVIII edición del Congreso Español de Centros Comerciales y Parques Comerciales.
Este encuentro, por fin presencial, con más de 1.200 profesionales en representación de las principales empresas de los sectores inmobiliario y minorista, así como de todas las actividades relacionadas con los centros comerciales y los parques comerciales; muchos de ellos clientes, colegas, socios, amigos. Y con la presidencia de honor de S. M. el Rey Felipe VI.
El equipo de TOTEM Branding, probablemente la empresa más importante en branding para centros comerciales, ha participado en este prestigioso evento y hemos tenido el gran honor de contar con Andy Stalman para impartir la conferencia inaugural de este congreso.
El comercio minorista es una de las actividades más atractivas y dinámicas del mundo.
Internet no provocó el cierre de los centros comerciales. Lo que hizo fue poner de manifiesto que muchos centros habían olvidado la importancia de conectar emocionalmente con sus clientes y, por lo tanto, su propuesta de valor se limitaba simplemente a vender, nada más. Lo que ocurrió, entonces, fue que los consumidores se aburrieron de los centros comerciales poco atractivos.
Muchos creían que Internet haría desaparecer el espacio físico, pero se equivocaron. Lo que ha ocurrido desde la llegada de Internet es que el espacio físico ha recuperado su magia. Los centros comerciales buenos y exitosos son una parte inconfundible de la vida de las personas en esta era digital.
Sorprender al cliente, enamorar al visitante, seducir a la gente, atenderla de una manera extraordinaria ha vuelto a ser importante. La emoción positiva crece cuando se comparte.
El cliente del siglo XXI no quiere comprar productos, sino vivir experiencias. Quiere formar parte de historias.
Todo nuestro mundo se percibe a través de los sentidos, a través de las emociones. La emoción compartida es un recuerdo que perdura. Los centros comerciales tienen mucha información, pero en muchos casos poco conocimiento de su público. Las personas no son datos, son emoción. Y de todas las emociones, la más profunda, duradera, inspiradora y la que da sentido a gran parte de lo que hacemos es el amor.
Hoy en día, las marcas están vivas, forman parte de nuestra vida cotidiana. Las marcas nos necesitan casi tanto como nosotros a ellas. Por lo tanto, los productos y servicios más exitosos serán aquellos que tengan significado y riqueza experiencial para el estilo de vida del consumidor.
Lo que está ocurriendo es que los centros comerciales innovadores están ganando popularidad, mientras que los que no lo son se están volviendo cada vez menos atractivos. La brecha entre los centros comerciales mediocres y los excelentes se está ampliando. Los centros comerciales innovadores están aprendiendo algunas cosas de las empresas de comercio electrónico y adoptando nuevas estrategias basadas en datos, personalización, aplicaciones, servicios y experiencias positivas memorables. Aproximadamente el 90 % de las ventas minoristas siguen produciéndose en el espacio físico.
Las tecnologías digitales están transformando los negocios y los espacios físicos y, contrariamente a lo que muchos creían, el espacio físico no solo no desaparecerá, sino que su papel será cada vez más destacado.
Los centros comerciales del futuro se parecerán más a centros sociales, espacios de vida, entornos donde las personas se reúnen para interactuar con familiares y amigos, buscar experiencias únicas, reafirmar valores compartidos e interactuar de forma interactiva e inmersiva con las marcas.
Las transacciones serán un subproducto de la socialización y el compromiso. El amor inspira, genera vínculos duraderos y establece relaciones basadas en la generosidad y la confianza.
En TOTEM Branding tenemos claro que el objetivo común de los centros comerciales del mañana será contribuir a mejorar la vida de las personas, inspirando y conectando con sus comunidades, motivando a sus empleados, accionistas, socios comerciales, proveedores y clientes, y co-diseñando plataformas que no solo faciliten las ventas, sino que también mejoren la calidad de vida de las personas. Reconocer, comprender, mimar y conectar a las personas de forma auténtica.
Nuestro propósito es crear o transformar marcas que unan a las personas. Y es difícil encontrar un aspecto más humano y unificador que el amor.
