Para las marcas, establecer relaciones es cada vez más importante que buscar transacciones. Y las marcas que conectan de forma positiva con los clientes están consolidando comunidades de fieles que las eligen, las defienden y, lo que es aún mejor, las recomiendan.
Las empresas con una participación omnicanal de los clientes extremadamente sólida retienen, de media, al 89 % de sus clientes, en comparación con el 33 % de las empresas con una participación débil del cliente omnicanal.
Los datos de atención al cliente indican que, al mejorar el servicio, también se pueden aumentar los ingresos. Una gran experiencia es clave para fidelizar a los clientes. Para aprovechar al máximo estas experiencias, las empresas deben diseñar deliberadamente experiencias atractivas, inimitables y sensoriales. Esta transición de la venta de servicios a la «venta» de experiencias puede no parecer fácil de llevar a cabo, pero a largo plazo ofrece resultados positivos.
Para reinventar la experiencia, los directivos deben sumergirse de lleno en un cambio de mentalidad. Las preferencias y los comportamientos de compra de los consumidores conectados siguen evolucionando y seguirán haciéndolo, por lo que resulta fundamental priorizar sus necesidades, adoptar una cultura de innovación e implantar un sólido conjunto de competencias digitales en toda la organización.
En TOTEM Branding creemos en la experiencia omnicanal para mejorar la imagen de las empresas y, en última instancia, proporcionar a los clientes una experiencia completa, satisfactoria y redonda.
